支付结算平台高效处理争议订单需建立多层次的自动化机制与人工复核体系，通过智能风控系统实时监测异常交易（如金额不符、高频退款），结合大数据分析自动冻结可疑资金并触发预警，典型案例显示，某平台通过OCR识别技术将争议订单处理时效从72小时缩短至4小时，人工复核率降低40%，优化策略包括：1）构建动态规则引擎，根据历史争议类型（如未收货、重复扣款）自动匹配处理方案；2）引入区块链存证技术固化交易凭证；3）建立商户信用评级体系，对高频争议商户实施阶梯式保证金制度，通过流程数字化改造，头部平台已实现95%的争议订单在24小时内完成初步裁决，人工干预成本下降60%，持续优化的关键在于机器学习模型的定期迭代，以及争议处理流程与监管要求的动态对齐。