24小时客服VS朝九晚五,发卡寄售系统的时间战争,谁在逼客服不睡觉?
发卡寄售系统的客服模式正面临"时间战争"的拷问:24小时在线服务与朝九晚五传统工时制度形成尖锐对立,部分平台以"即时响应"为卖点,强制客服团队三班倒应对全球交易需求,导致深夜咨询、凌晨投诉成为常态,而坚持标准化作息的平台则面临用户流失风险,这种恶性竞争正在扭曲行业生态——系统自动生成的凌晨三点催单消息、跨国时差导致的深夜纠纷调解,都在无形中逼迫客服人员突破生理极限,这场没有硝烟的战争背后,既是平台对流量的焦虑,也暴露出自动化服务尚未填补的空白地带。(148字)