卡密寄售平台应对恶意投诉订单需建立系统化风控机制，通过AI识别+人工复核双轨审核投诉内容，重点排查高频投诉账号、异常IP及不合逻辑的举证材料，完善交易存证体系，自动归档卡密交付截图、聊天记录及物流信息，为争议订单提供完整证据链，针对确认的恶意投诉，采取三阶处置：首次警告并冻结投诉权限15天，二次违规封禁账号并公示，涉及金额较大者依法报案，同时建立"恶意投诉黑名单"共享数据库，联合行业平台联防联控，建议设置投诉冷静期机制，要求用户提交手持身份证视频申诉，有效提高恶意投诉成本，日常运营中需定期更新平台规则公示，通过弹窗确认强化用户教育，从源头减少纠纷发生。（198字）