卡密寄售平台应对恶意投诉订单需建立系统化风控机制，通过AI识别+人工复核双轨审核投诉内容，重点排查高频投诉账号、异常IP及不合逻辑的举证材料，完善交易存证体系，自动归档卡密交付截图、聊天记录及物流信息，为争议订单提供完整证据链，针对确认的恶意投诉，采取三阶处置：首次警告并冻结投诉权限15天，二次违规封禁账号并公示，涉及金额较大者依法报案，同时建立"恶意投诉黑名单"共享数据库，联合行业平台联防联控，建议设置投诉冷静期机制，要求用户提交手持身份证视频申诉，有效提高恶意投诉成本，日常运营中需定期更新平台规则公示，通过弹窗确认强化用户教育，从源头减少纠纷发生。（198字）

发卡网平台要避免恶意投诉与退款，需在交易流程中设置多重防护机制，引入实名认证与风控系统，筛查高风险账号并限制其操作，完善订单记录与证据留存，要求买家提供完整的交易截图或视频，确保争议时有据可查，设定清晰的退款规则，如虚拟商品一旦交付即不支持无理由退款，并在支付前明确提示用户，对于频繁发起投诉的买家，平台可建立黑名单制度，限制其交易权限，通过自动化系统识别异常行为（如短时间内大量退款请求），及时拦截可疑交易，商家也需主动沟通，遇到争议时优先提供补偿方案（如补发卡密）而非直接退款，减少纠纷升级，平台需在用户体验与风险控制间找到平衡，既要保护商家权益，也要避免误伤正常买家。