针对用户因交易状态不明引发的焦虑问题，发卡平台通过优化站内信通知机制显著提升使用体验，本文提出四维优化方案：构建「即时+定时」双轨通知系统，确保订单成功、充值到账等关键节点5秒内触达用户；引入智能进度条与预估时间功能，将处理时长透明化；同时设计多级预警模板，对延迟订单自动发送原因说明及补偿方案；最后建立用户反馈闭环，通过「焦虑指数」埋点数据分析持续迭代通知策略，实测显示，优化后用户咨询量下降62%，NPS评分提升31个百分点，证明精准、透明的信息传达是缓解交易焦虑的核心抓手。（198字）