发卡网平台要避免恶意投诉与退款，需在交易流程中设置多重防护机制，引入实名认证与风控系统，筛查高风险账号并限制其操作，完善订单记录与证据留存，要求买家提供完整的交易截图或视频，确保争议时有据可查，设定清晰的退款规则，如虚拟商品一旦交付即不支持无理由退款，并在支付前明确提示用户，对于频繁发起投诉的买家，平台可建立黑名单制度，限制其交易权限，通过自动化系统识别异常行为（如短时间内大量退款请求），及时拦截可疑交易，商家也需主动沟通，遇到争议时优先提供补偿方案（如补发卡密）而非直接退款，减少纠纷升级，平台需在用户体验与风险控制间找到平衡，既要保护商家权益，也要避免误伤正常买家。